Syclo SMART Service Manager

Service de mobilité de terrain

Cette solution vous permettra de surprendre vos clients, d’améliorer vos marges de service et d’obtenir une vision intégrale de l’état d’avancement des travaux sur le terrain. Syclo Service Manager étend les fonctionnalités de SAP CRM et SAP ERP à une multitude d’appareils mobiles pour rationaliser la distribution et la réalisation de toutes les requêtes de service.

Distribution et suivi des requêtes de service

En « livrant » directement sur son mobile les tâches affectées à chaque collaborateur, vous éliminez les flux papier et réduisez vos délais de réponse sur le terrain.

• Diffusion des requêtes par lots ou en temps réel
• Mise à jour de statut en temps réel dans SAP CRM (reçu, conservé, rappelé, transféré, en route, arrivé/début, en cours, en attente, terminé)

Accès aux données SAP sur site

SMART Service Manager offre à vos techniciens de terrain le système ultime de dépannage pour solutionner toutes les demandes de leurs clients et maximiser les opportunités de vente additionnelle sur site. L’application mobile leur donne notamment accès aux informations suivantes :

• Coordonnées du client
• Type de fonction
• Détail des équipements installés
• Historique de service
• Habilitations du client (SLA, contrats, couverture de garantie, etc.)
• Produits et services complémentaires

Des données d’interventions complètes pour la facturation et le reporting

SMART Service Manager améliore radicalement la facturation et la précision des informations client en capturant les événements au moment même où ils se produisent. Vous pouvez notamment enregistrer :

• Les heures de travail facturables, non-facturables, au taux normal, en heures supplémentaires, etc.
• Les pièces détachées et matériaux utilisés
• Les détails de la prestation
• Les frais annexes
• Les changements de statut
• Les signatures client

Consultez cette rapide présentation vidéo de SMART Service Manager :