Mobile Apps for Consumers - French

Applications mobiles pour les consommateurs

Mettez votre marque en valeur et fidélisez vos clients

Applications Mobiles reposant sur la plate-forme de mobilité paramétrable Agentry™

Applications Mobiles pour l’assurance

Pour les assureurs, les Smartphones simplifient les interactions client

Tirez le maximum des solutions technologiques pour réduire les coûts et pour augmenter la satisfaction du client

L’Équipement riche du Smartphone le rend idéal pour gérer plusieurs processus relatifs à l’assurance. Les Smartphones permettent aux assureurs de simplifier le support clients, d’économiser et d’augmenter la satisfaction client. Syclo dispose des moyens technologiques de développer, de distribuer et d’entretenir sur des plates-formes multi-périphériques des applications d’assurance faciles à utiliser.

Fournissez des capacités robustes aux utilisateurs des applications mobiles

En équipant les périphériques mobiles consommateur les plus récents avec la connectivité en temps réel et l’intégration aux systèmes service client des assureurs, vous pouvez:

• Soumettre des réclamations (remplir des formulaires, prendre des photos ou des vidéos de la scène)
• Consulter les termes et les conditions ainsi que les cartes d’identité
• Payer vos primes à temps
• Localiser des bureaux, des agences, ou des installations de réparation
• Obtenir un devis
• Trouver le numéro de téléphone d’un agent ou du service client
• Envoyer du contenu et des offres exclusives
• Cataloguer vos biens

Applications pour la vente au détail

Il est plus facile que jamais de consulter des catalogues produits et de profiter des promotions avant même de mettre le pied dans le magasin.

Raffinez les recherches de magasin, de produit et de disponibilité

Qu’il s’agisse de trouver un magasin à proximité avec le GPS ou bien de demander en temps réel la disponibilité d’un produit, les consommateurs se tournent vers les applications mobiles. Grâce aux écrans riches et aux commandes intuitives des Smartphones, il est plus facile que jamais de consulter des catalogues produits et de profiter des promotions avant même de mettre le pied dans le magasin.

Les applications mobiles permettent aux détaillants d’offrir des réductions exclusives aux membres fidèles et de suggérer des nouveaux produits qui pourraient les intéresser.

Améliorez l’expérience client en magasin

Avec un Smartphone à main, votre client peut:

• Scanner des codes à barre ou des codes QR pour comparer des produits et pour consulter les évaluations des utilisateurs
• Créer et accéder aux listes de souhaits et aux registres de cadeaux
• Suivre les cartes de fidélité et leurs récompenses
• Accéder aux achats antérieurs et créer des listes de courses
• Consulter la disponibilité d’un article et le localiser dans le magasin
• S’informer sur des promotions et des offres actuelles

Applications mobiles de support technique

Identifiez tout de suite le client, les produits et les services dont il dispose, et les garanties et les contrats de services auxquels il a le droit.

Accélérez la résolution de problèmes

Les applications mobiles personnalisées et enregistrées au nom d’un client spécifique ont plusieurs avantages sur d’autres canaux Support technique. Nos applications peuvent identifier le client, les produits et les services dont il dispose, et les garanties et les contrats de services auxquels il a le droit.

Nos applications fournissent aussi au client un processus de dépannage multi-média et à son rythme, ce qui n’est pas possible au téléphone. De surcroît, à la différence des outils traditionnels de dépannage en ligne, les applications mobiles libèrent le client de son bureau ou de son ordinateur portable. Il peut ainsi avec son périphérique résoudre le problème à la source.

Améliorez les relations client

L’intégration des multiples capacités d’un périphérique dans une application mobile bien structurée le transforme en outil libre-service inégalé pour vos clients, qui comprend:

• Accès aux FAQ et aux articles de connaissances de base
• Guides pratiques riches en médias et en vidéos démontrant des résolutions des problèmes
• Conseils de dépannage et des directives étape par étape
• Suivi du statut des garanties
• Contact du représentatif de support depuis l’application, ou planification des appels de relance ou des rendez-vous

Grâce à l’ensemble de ses capacités, vos clients peuvent trouver des solutions plus vite sans perdre du temps aux menus automatisés ou en attendant un représentatif.

Applications mobiles pour la gestion des comptes

La connectivité en temps réel des applications mobiles client aux systèmes de votre entreprise permettent toute une gamme d’options en libre-service.

Optimisez vos outils de service client en ligne

Les Smartphones puissants actuels vous permettent à étendre vos outils de service client en ligne aux périphériques mobiles. Au fait, plusieurs processus sont rationalisés grâce à la mobilité, car les applications peuvent identifier et localiser automatiquement le client, en lui fournissant toutes autres données pertinentes.

La connectivité en temps réel des applications mobiles client aux systèmes de votre entreprise permettent toute une gamme d’options en libre-service:

• Consulter et gérer des plans d’usage et de service
• Passer et suivre des commandes et des rendez-vous
• Effectuer des paiements et localiser des agences de paiement
• Contacter le groupe approprié de support client
• Diagnostiquer et dépanner des problèmes techniques

Envoyer des notifications en temps réel

Les applications mobiles « toujours disponibles et toujours connectées » vous fournissent une communication très personnalisée et ciblée par l’envoie automatique des notifications à votre clientèle. Vos applications de gestion de comptes peuvent ainsi transmettre toute la gamme d’informations, du moment d’une panne locale jusqu’aux estimations de temps de résolution. Avec l’accès automatique au support critique, vous gagnez du temps en évitant des appels inutiles.